Información esencial
Estos son algunos de los aspectos que conviene comprobar antes de confirmar un pedido fabricado a medida.
Productos
Se fabrican conforme a las medidas y opciones seleccionadas.
Envíos
Para Canarias o destinos internacionales, consulta precio y condiciones.
Cancelación
Siempre que el pedido todavía no haya entrado en producción.
Garantía
Tres años para los bienes nuevos adquiridos por consumidores.
Información detallada
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de www.decorestor.com por consumidores y usuarios. El vendedor es A Contraluz Estores SL, con CIF B42951376 y domicilio en Calle Luis Antonio Mestre 65, 36989 O Grove, Pontevedra.
El cliente selecciona el producto, introduce las medidas y opciones disponibles, añade el artículo al carrito, facilita los datos necesarios, elige el método de entrega y pago y revisa el resumen antes de confirmar. Antes de finalizar puede regresar a los pasos anteriores para corregir los datos introducidos.
Al confirmar el pedido, el cliente acepta las condiciones vigentes en ese momento. Decorestor enviará una confirmación al correo electrónico facilitado. Las modificaciones posteriores de estas condiciones no afectarán a los pedidos ya formalizados.
Te recomendamos guardar el correo de confirmación y revisar que las medidas, colores, acabados, dirección y demás opciones coincidan con lo solicitado.
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables a los pedidos con destino a España peninsular y Baleares, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra cosa. Los gastos de envío y cualquier coste adicional aplicable se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Para Canarias o destinos internacionales deberán consultarse previamente el precio del transporte, la fiscalidad y las condiciones aplicables.
Las promociones serán válidas durante el periodo anunciado o mientras permanezcan publicadas, siempre conforme a las condiciones indicadas en cada oferta.
Si se detecta un error manifiesto en el precio antes de aceptar el pedido, Decorestor informará al cliente para que pueda confirmarlo con el precio correcto o cancelarlo sin coste.
El cliente podrá seleccionar entre los métodos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra:
La fabricación podrá comenzar una vez confirmado correctamente el pago, según el método seleccionado.
Cada producto se fabricará conforme a las medidas, colores, tejidos, mecanismos, lado de accionamiento y demás opciones confirmadas en el pedido. El cliente es responsable de revisar la configuración antes de finalizar la compra.
Las fotografías procuran representar fielmente los productos. No obstante, la iluminación, la configuración de la pantalla y las características propias de cada material pueden producir pequeñas diferencias de color o textura. Para comprobar presencialmente el tejido, Decorestor ofrece un servicio de muestras gratuitas.
Materiales naturales
La madera, el bambú, la esterilla y otros materiales naturales pueden presentar variaciones razonables de veta, porosidad o tonalidad. Estas particularidades propias del material no constituyen por sí solas una falta de conformidad, siempre que el producto conserve las características y la calidad ofrecidas.
Si tienes dudas sobre cómo medir, la compatibilidad del sistema o el resultado del tejido, contacta con Decorestor antes de realizar el pedido.
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. Para envíos a Canarias o destinos internacionales, será necesario consultar previamente el precio del transporte, los plazos y las condiciones aplicables.
Los gastos correspondientes a España peninsular y Baleares se calcularán durante el proceso de compra según el producto y el destino.
El plazo estimado de fabricación se muestra en la ficha de cada producto. A este periodo deberá añadirse el tiempo de transporte indicado durante la compra. No se realizan salidas ni entregas ordinarias los sábados, domingos o festivos.
Salvo que se contrate o indique expresamente otro servicio, la entrega se efectuará en la entrada del edificio o en el punto accesible para el transportista. La subida hasta una planta o puerta concreta no está incluida con carácter general.
Si se produce un retraso relevante, Decorestor informará al cliente y gestionará la incidencia con la empresa de transporte. Los derechos legalmente reconocidos al consumidor en caso de falta de entrega no quedarán limitados por esta gestión.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente cuando él o una persona autorizada adquiere la posesión material del pedido, salvo los supuestos previstos legalmente.
Al recibirlo, recomendamos revisar el embalaje. Si presenta golpes, roturas o señales visibles de deterioro, conviene dejar constancia en el albarán y comunicarlo a Decorestor lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 24 horas, adjuntando fotografías.
La recomendación de avisar en 24 horas facilita la reclamación al transportista, pero no limita los derechos legales del cliente ante daños o faltas de conformidad.
Nuestros productos se fabrican de forma personalizada y a medida para cada cliente, por lo que, con carácter general, no es posible realizar devoluciones una vez confeccionados. El derecho legal de desistimiento no resulta aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Programa especial de devoluciones
No obstante, en Decorestor disponemos de un programa especial de devoluciones que permite devolver determinados estores fabricados a medida, siempre que se cumplan los requisitos establecidos para ese producto.
Los productos incluidos en este programa están identificados expresamente en su correspondiente ficha de producto. Antes de realizar la compra, el cliente podrá comprobar en ella si el producto seleccionado admite devolución y consultar las condiciones aplicables.
Este programa comercial no limita los derechos legales del cliente cuando el producto presente defectos, errores de fabricación o no se corresponda con las características solicitadas.
Cuando el pedido incluya un producto estándar que no haya sido fabricado a medida ni personalizado y no concurra otra excepción legal, el consumidor podrá desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Decorestor antes de que finalice el plazo. Salvo que Decorestor haya aceptado asumirlos, los costes directos de devolución derivados del desistimiento corresponderán al consumidor. Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y sin una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones legalmente previstos, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Decorestor podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución.
El cliente podrá solicitar la cancelación durante las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya entrado en producción.
Una vez iniciada la fabricación de un producto confeccionado a medida, el pedido no podrá cancelarse. Esto no limita los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto, un error de fabricación o no se corresponda con lo solicitado.
La solicitud deberá realizarse a través de los canales de atención al cliente y quedará confirmada cuando Decorestor comunique por escrito su aceptación.
Los productos nuevos adquiridos por consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde su entrega, en los términos establecidos por la normativa vigente.
Si el producto no se corresponde con el pedido, presenta un defecto de fabricación o no cumple las características ofrecidas, el cliente podrá solicitar las medidas correctoras que procedan legalmente, como la reparación o sustitución y, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor y se realizarán en un plazo razonable, atendiendo a la naturaleza del producto y de la incidencia.
Quedan fuera de cobertura los daños causados por una instalación incorrecta realizada contra las instrucciones facilitadas, un uso inadecuado, accidentes, desgaste normal o modificaciones efectuadas por el cliente, siempre que estas circunstancias sean la causa de la avería o del deterioro.
Para facilitar la gestión, el cliente deberá contactar con atención al cliente, identificar el pedido, describir la incidencia y aportar fotografías o cualquier otra información razonablemente necesaria. Decorestor indicará los pasos que deben seguirse antes de enviar o manipular el producto.
El cliente tiene derecho a recibir la factura en papel. La factura electrónica se facilitará cuando exista consentimiento previo y expreso, que podrá revocarse conforme a la normativa aplicable.
Las consultas, cancelaciones, incidencias y reclamaciones pueden dirigirse a A Contraluz Estores SL mediante el correo comercial@decorestor.com, el teléfono 698 127 516 o el formulario de contacto.
El tratamiento de los datos personales relacionados con la compra se explica en la Política de privacidad. La utilización de cookies y tecnologías similares se detalla en la Política de cookies.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin privar al consumidor de la protección imperativa que le reconozca la ley.
